Management : Perfectionnement
Durée : 3 jours (21 heures)
Objectifs :
- Prendre de la hauteur par rapport à ses pratiques managériales ;
- Définir et communiquer un projet d’équipe ;
- Développer ses compétences de négociateur et de communicant ;
- Développer sa compétence émotionnelle de manager.
Pour qui ? Manager hiérarchique ou transversal en poste.
Pré-requis : Aucun
Tarifs :
- Inter : 1 990 € HT
- Intra : 5 990 € HT (10 stagiaires maximum/session)
- Sur mesure : Nous contacter
PROGRAMME
JOUR 1
Module 1 : Les fondamentaux de la communication
- Ecouter, questionner, cadrer, reformuler
- Traiter les erreurs
- Conduire des réunions efficaces
- Lignes de conduite pour la gestion du personnel
- influencer avec intégrité ou le pouvoir de la persuasion
- L'intelligence relationnelle
Module 2 : Savoir s'affirmer
- Etre assertif
- Gérer son temps
- Efficacité personnelle
- Manager ou Leader
- L'estime et la confiance en soi
JOUR 2
Module 3 : Gérer les conflits
- Identifier les antécédents des conflits organisationnels
- Comprendre les conflits organisationnels
- Gérer stratégiquement le conflit
Module 4 : Gérer le stress
- identifier l'impact du stress en entreprise
- Apprendre à gérer son stress
Module 5 : Améliorer la qualité de service ou la gestion de la relation client
- Adopter le bon comportement au téléphone
- Développer la satisfaction client
JOUR 3
Module 6 : Comprendre l'intelligence émotionnelle et relationnelle
- Définir les émotions et leur rôle
- Développer l'intelligence relationnelle
Module 7 : Savoir être intègre et éthique
- identifier l'intégrité collective
- Définir l'éthique
Module 8 : S'approprier son propre système de management
- Comprendre les différents axes de management
- Définir son identité
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Dispositif structuré autour du transfert de compétences.
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation.
- Parcours d'apprentissage composé de plusieurs séquences pour permettre l'engagement et le transfert.
- Formation favorisant l'implication et l'engagement des stagiaires pour un meilleur ancrage des apprentissages
EVALUATION ET SUIVI DES COMPETENCES
- Diagnostic préalable
- Evaluations formatives tout au long de la formation.
- Evaluation à chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer la satisfaction des stagiaires et leur perception de l'évolutions de leurs compétences en lien avec les objectifs de la formation.
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation.